چمدان: ابوالفضل مکرمی فر افزود: از 25 اسفند سال 97 تا 15 فروردین ماه کنونی 61 فقره شکایت از طریق سامانه یاد شده دریافت و در این راستا اقداماتی همچون مذاکره تلفنی با شاکی، اعزام بازرس به محل، برخورد با واحد متخلف، اخذ رضایت شاکی و ثبت در سامانه ملی 09629 انجام شد. 
وی ادامه داد:  حدود 163 میلیون ریال بابت اضافه دریافتی از شاکیان به آنان برگشت داده شد و با واحدهای متخلف نیز برخورد نظارتی و قانونی لازم صورت گرفت. 
سامانه نظارت بر خدمات سفر با شماره تلفن 09629 مشکلات و شکایات مرتبط با نحوه عرضه خدمات به گردشگران در زمینه های مختلف سفر را به صورت شبانه روزی بررسی می کند. 
از 25 اسفند ماه سال 97 تا پانزدهم فروردین ماه کنونی بیش از 14 میلیون و300 هزار زائر و مسافر به استان خراسان رضوی سفر کرده اند.